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厦门市旅游质监所办结案件游客满意率达100%

2017年01月09日 15:23 来源:中国旅游新闻网 责编:张小雪

1月8日,据厦门市旅游局数据统计,厦门市旅游质监所正式受理旅游投诉226件,为游客挽回经济损失101.40万余元。转办相关部门投诉537件,接受群众旅游维权咨询、工作建议、情况反映5596件。所有正式受理的投诉案件已全部办结,办结案件游客满意率达100%。

厦门市旅游质监所

据统计分析,受理的226件投诉中,国内旅游投诉195件,占86.28%;出境旅游投诉31件;按被投诉者划分:旅行社投诉198件,占87.61%;饭店14件,占6.19%;景点10件,占4.42%;交通2件,占0.88%;其他2件,占0.88%。无“先行赔付”案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。下半年以来,随着省12315旅游投诉服务平台和12301全国旅游投诉举报平台的相继上线运营,旅游投诉渠道进一步畅通,全年旅游咨询投诉总量首次突破6000件,达到6359件,同比增长7.31%。

今年涉及出境游投诉31件,同比下降了24.39%,主要反映游览景点减少、邮轮变更航次以及境外购物退货退税等问题。

今年我市星级酒店共发生服务质量投诉14件,同比下降56.25%。主要反映游客在酒店内受伤、贵宾卡使用纠纷等问题;四是散客一日游依然是旅游投诉热点。今年我所共接到涉及厦门及周边一日游的散客投诉142件,占投诉总量的62.83%。主要反映旅行社变更出发时间、迟接漏接游客、购物退货纠纷以及游客临时取消行程的收费争议等。

(原标题:厦门市旅游质监所收到投诉226件 挽回游客损失100万余)

文章关键词: 厦门市旅游质监所

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本篇文章:厦门市旅游质监所办结案件游客满意率达100% 
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