在高考志愿填报或者查询相关信息时，很多考生和家长都会依赖山东省教育招生考试院提供的官方信息平台。然而，有时候可能会遇到平台无法打开的情况，这无疑会给考生和家长带来不便。那么，当遇到这种情况时，我们应该如何应对呢？以下是一些建议：

1. 检查网络连接

首先，确保你的设备已经正常连接到互联网。可以尝试打开其他网站或应用，看看是否能正常访问。如果其他网站也无法访问，可能是网络问题，可以尝试重启路由器或更换网络环境。

2. 清除浏览器缓存

有时候浏览器缓存可能导致页面加载失败。可以尝试清除浏览器缓存，然后重新访问山东省教育招生考试院的信息平台。

3. 更换浏览器或设备

如果使用的是特定的浏览器，可以尝试切换到其他浏览器（如Chrome、Firefox等）进行访问。同时，也可以尝试使用手机或其他设备登录，看看是否能够正常访问。

4. 等待一段时间再试

平台可能因为访问量过大导致暂时性崩溃，这种情况下可以稍作等待，过一段时间后再尝试访问。

5. 关注官方通知

山东省教育招生考试院通常会在其官方网站或社交媒体平台上发布相关通知，如果有平台维护或故障的情况，官方会及时告知考生和家长。

6. 联系客服或技术支持

如果以上方法都无法解决问题，可以尝试联系山东省教育招生考试院的客服或技术支持团队，询问具体原因并获取进一步的帮助。

总之，在遇到类似问题时，保持冷静并尝试多种解决办法是关键。希望每位考生都能顺利查询到所需的信息，顺利完成高考相关的各项准备工作。