【什么是质量保证】质量保证（Quality Assurance，简称QA）是确保产品或服务符合既定标准和用户期望的一系列系统化活动。它不仅涉及产品的最终检测，更强调在生产、设计、开发等各个阶段中预防问题的发生，从而提升整体的可靠性和满意度。
在实际操作中，质量保证通常包括制定标准、流程控制、测试验证以及持续改进等环节。其核心目标是通过科学的方法和严谨的管理，减少缺陷率，提高客户信任度，并增强企业的市场竞争力。
质量保证的核心
| 项目 | 内容说明 |
| 定义 | 质量保证是通过系统化的管理和技术手段，确保产品或服务满足规定的质量要求的过程。 |
| 目标 | 提高产品可靠性、降低缺陷率、提升客户满意度、增强企业竞争力。 |
| 关键环节 | 标准制定、过程控制、测试验证、持续改进。 |
| 实施主体 | 企业内部的质量管理部门、项目经理、技术人员、质检人员等。 |
| 应用领域 | 制造业、软件开发、服务业、医疗行业等。 |
| 常用工具 | ISO认证、六西格玛、PDCA循环、FMEA分析、测试用例设计等。 |
质量保证与质量管理（Quality Management）密切相关，但两者侧重点不同。质量管理更侧重于整体策略和方针，而质量保证则更关注具体的操作和执行过程。因此，在实际应用中，二者常结合使用，以实现更全面的质量控制。
总之，质量保证不仅是对结果的把控，更是对整个流程的监督和优化，是企业在激烈市场竞争中赢得客户信任的重要保障。
