尊敬的领导、各位同事：

大家好！

时光荏苒，转眼间一年的工作已经接近尾声。回顾这一年的工作历程，我深感责任重大，同时也倍感荣幸能够在这个充满挑战与机遇的岗位上尽职尽责。现将本年度的工作情况汇报如下，请予审议。

一、工作完成情况

在这一年中，我主要负责支行的日常运营管理工作。在全体员工的共同努力下，我们圆满完成了各项既定目标，实现了业务规模和质量的双提升。具体来说：

1. 业务指标达成方面：全年新增存款额较上年增长了XX%，贷款余额增加了XX%。同时，不良贷款率控制在XX%以下，保持了资产质量的稳定。

2. 客户服务方面：通过加强客户关系管理，优化服务流程，客户满意度达到XX%，较去年提升了X个百分点。

3. 内控合规方面：严格执行各项规章制度，未发生任何重大违规事件，确保了业务操作的安全性和规范性。

二、主要工作措施

为了实现上述成绩，我们在以下几个方面采取了有效措施：

1. 强化团队建设：定期组织培训活动，提升员工的专业技能和服务意识；建立激励机制，激发团队的积极性和创造力。

2. 创新服务模式：引入智能化设备和技术手段，提高工作效率；开展特色金融服务，满足客户的个性化需求。

3. 加强风险管理：建立健全风险防控体系，对潜在风险点进行及时预警和处置；加强对信贷业务的事前审查和事后监督。

三、存在的问题及改进方向

尽管取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中还存在一些不足之处，比如部分员工的工作主动性有待进一步增强，个别业务流程仍需简化优化等。针对这些问题，我们将继续加大改革力度，完善管理制度，努力克服困难，争取更大的进步。

四、未来展望

展望新的一年，我们将紧紧围绕上级行的战略部署，坚持稳中求进的工作总基调，以更高的标准要求自己，力争在新的一年里再创佳绩。为此，我提出以下几点设想：

1. 深入推进数字化转型，加快金融科技应用步伐；

2. 不断深化客户服务，打造更具竞争力的品牌形象；

3. 持续强化队伍建设，培养更多优秀的专业人才。

最后，再次感谢各位领导和同事的支持与帮助！相信在大家的共同努力下，我们一定能够开创更加辉煌灿烂的明天！

谢谢大家！

以上是我的述职报告，请各位领导批评指正。