【大药店会员管理制度.doc】为规范大药店会员管理流程，提升客户满意度与忠诚度，现制定《大药店会员管理制度》。本制度旨在明确会员等级、权益、积分规则、服务标准及管理职责，确保会员体系高效运行，推动药店长期稳定发展。
一、会员管理制度总结
1. 会员等级划分
根据消费金额和频率，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、黑金会员四个等级，不同等级享受不同的优惠和服务。
2. 会员注册与信息管理
会员可通过线下门店或线上平台注册，需提供真实姓名、手机号等基本信息，并授权使用个人信息进行营销推送。
3. 积分规则
消费可累积积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金，积分有效期为两年，过期自动清零。
4. 会员权益
不同等级会员享有专属折扣、生日礼包、优先购药、免费检测等差异化权益，提升客户粘性。
5. 服务标准
会员服务需遵循统一标准，包括接待礼仪、咨询响应速度、售后处理时效等，确保服务质量一致。
6. 管理职责
由客户服务部负责会员日常管理，信息部负责系统维护，市场部负责会员活动策划与推广。
二、会员管理制度表格
| 项目 | 内容说明 |
| 会员等级 | 普通会员、银卡会员、金卡会员、黑金会员 |
| 注册方式 | 线下门店登记 / 线上平台注册（需绑定手机号） |
| 积分规则 | 每消费1元积1分，积分可兑换商品或抵扣现金 |
| 积分有效期 | 两年，过期自动清零 |
| 会员权益 | - 普通会员：基础折扣 - 银卡会员：额外95折 - 金卡会员：额外90折 + 生日礼包 - 黑金会员：85折 + 专属客服 |
| 服务标准 | - 接待礼仪：微笑服务、礼貌用语 - 咨询响应：10分钟内响应 - 售后处理：24小时内处理 |
| 管理部门 | - 客户服务部：会员信息维护、投诉处理 - 信息部：系统数据更新、安全维护 - 市场部：会员活动策划、宣传推广 |
通过本制度的实施，大药店将进一步优化会员服务体系，增强客户体验，提高品牌竞争力。各部门应严格执行制度要求，确保会员管理工作有序、高效开展。
