小说相关信息

书名： 客户管理基础认知（客户管理方法）

作者： 林子墨

出版时间： 2023年10月

出版社： 星辰出版社

书籍简介：

《客户管理基础认知（客户管理方法）》是林子墨继《商业智慧》之后的又一力作，书中以深入浅出的方式为读者解读了客户管理的核心理念与实用技巧。作者结合自身多年企业管理经验，从客户生命周期管理到个性化服务策略，再到数据驱动的决策方法，全面展现了客户管理在现代商业中的重要性。本书不仅适合企业管理人员阅读，也是一本值得营销从业者和创业者学习的经典之作。

书中通过丰富的案例分析和生动的故事叙述，将抽象的理论具象化，帮助读者更好地理解和应用这些知识。无论是初创公司还是大型企业，都能从中找到提升客户满意度和忠诚度的有效路径。此外，本书还特别强调了数字化转型对客户管理的影响，并提供了多种工具和技术的实际操作指南。

自编目录章节

第一部分 客户管理的基础认知

第一章 客户关系的本质

- 什么是真正的客户关系？

- 客户需求的变化趋势

- 理解客户的心理与行为模式

第二章 客户生命周期管理概论

- 客户生命周期的五个阶段

- 如何识别高价值客户

- 客户流失的原因及预防措施

第三章 数据驱动的客户洞察

- 数据收集的重要性

- 分析客户数据的关键指标

- 借助大数据优化客户服务

第二部分 实战篇：客户管理的方法论

第四章 个性化服务的设计与实施

- 定制化服务的意义

- 如何实现个性化沟通

- 成功案例分享

第五章 营销自动化技术的应用

- CRM系统的功能解析

- 智能推荐算法的优势

- 实现精准营销的步骤

第六章 危机公关中的客户管理

- 面对负面反馈时的应对策略

- 建立信任的品牌形象

- 快速响应机制的构建

第三部分 创新篇：未来趋势下的客户管理

第七章 数字化转型对企业客户管理的影响

- 移动互联网时代的机遇与挑战

- 社交媒体平台的价值挖掘

- 全渠道营销的实践探索

第八章 AI技术如何重塑客户体验

- 人工智能在客户服务中的应用

- 智能客服的发展前景

- 技术进步带来的伦理问题

第九章 未来的客户管理方向

- 可持续发展的客户管理体系

- 跨文化背景下的全球化客户管理

- 推动创新的文化氛围

结语

第十章 我们需要怎样的客户管理？

- 总结全书核心观点

- 对未来的展望与思考

附录

- 常用术语解释

- 进一步学习资源推荐

- 致谢

本书以其独特的视角和详实的内容赢得了广泛好评，被誉为“每一位管理者都不可错过的经典”。如果你渴望提升自己的客户管理水平，那么这本书将是你的最佳选择！